Milepost allmänna villkor för laddtjänst giltiga
fr.o.m. 2022-11-01

Inledning

Dessa Allmänna Villkor är en del av det avtal (”Avtalet”) som träffats mellan Milepost AB (”Milepost”), org.nr 559314-0550, och annan part (”Kund”) de tjänster som Milepost erbjuder att ladda elfordon (”Laddtjänst”) vid laddstationer som Milepost driver i egen regi eller som drivs av tredje man genom Mileposts publika nätverk (”Laddstationer”).

Dessa Allmänna Villkor skall äga tillämpning om annat inte uttryckligen avtalas mellan Milepost och enskild Kund. Vad som anges anknytande dokument kring Laddtjänsten, t.ex. tjänstebeskrivningar, orderformulär och beställningsbekräftelser, skall ha företräde framför dessa Allmänna Villkor om annat inte uttryckligen anges eller tydligt framgår av sammanhanget.

Milepost tillhandahåller Laddtjänster bl.a. genom samarbete med ChargePanel AB, org.nr 556963-3182.

Tekniska förutsättningar - Mobilapp och Laddbricka

Laddtjänst tillhandahålls Kunder dels genom en digital lösning i form av en applikation för mobiltelefon (”Mobilapp”) och dels genom en fysisk RFID-tag  (”Laddbricka”). Genom Mobilappen och Laddbricka ges Kunder möjlighet att betala för laddning på Laddstationer. Mobilappen ger därutöver möjlighet att hitta digital information om Laddstationer (bl.a. geografisk placering och annan teknisk information).

För att få tillgång till Mobilappen och Laddbricka krävs att Kund ansöker därom via Mobilappen eller på Mileposts hemsida eller via epost. Milepost förbehåller sig rätt att efter eget avgörande neka registrering av Kund och/eller aktivering av Mobilappen samt utfärdande av Laddbricka i varje enskilt fall. Milepost förbehåller sig möjlighet att genomföra kreditprövning av potentiell Kund innan registrering eller vid senare tillfälle när så är skäligen påkallat.

Både Mobilappens inloggningsuppgifter och Laddbrickan är att betrakta som värdehandlingar. Kunden skall fortlöpande förvara Mobilappens inloggningsuppgifter och Laddbrickan så att obehöriga inte får tillgång till dessa. Kunden ansvarar gentemot Milepost för allt nyttjande av Laddtjänsten som sker med användning av Kundens inloggningsuppgifter och/eller Laddbricka och Kunden är betalningsansvarig för sådant nyttjande. Kunden skall omedelbart skriftligen meddela Milepost om inloggningsuppgifter till Mobilapp och/eller Laddbricka förlorats, röjts, kommit till tredje mans kännedom eller om Kunden i övrigt misstänker missbruk därav. Användning av Mobilapp och/eller Laddbricka som görs efter det att Kunden gjort en sådan anmälan leder endast till betalningsskyldighet om Kunden handlat bedrägligt eller uppsåtligen.

Milepost förbehåller sig möjlighet att fortlöpande uppgradera, förbättra och på annat sätt ändra Laddtjänstens, Mobilappens och Laddbrickans funktioner och den digitala informationen på Mobilappen när så är tekniskt, säkerhetsmässigt och/eller kommersiellt påkallat.

Milepost förbehåller sig rätten att med omedelbar verkan spärra Kundens tillgång till Mobilappen och Laddbrickan vid missbruk, risk för osäker användning av Mobilappen, eller Laddbrickan, misstanke om obehörig användning eller vid risk för att Kunden inte fullgör sina förpliktelser mot Milepost.

Milepost förbehåller sig möjlighet att avaktivera Mobilapp och Laddbrickor som inte använts under två år.

Kund ansvarar själv för att denne fortlöpande har erforderlig teknisk utrustning (inbegripet erforderlig mobil internetuppkoppling för datatrafik) för att utnyttja Mobil-appen.

Tillgänglighet

Milepost eftersträvar att Laddstationer skall vara operationella i så hög utsträckning som möjligt. Om Laddstation som drivs av Milepost skulle drabbas av tekniskt fel, åtar sig Milepost att åtgärda felet så snart det skäligen kan ske.

Laddtjänsten ger inte tillgång till andra laddstationer än sådana som Milepost driver i egen regi eller som drivs av tredje man i Mileposts publika nätverk. Laddstationer som ingår i Mileposts publika nätverk kan samtidigt ingå i andra publika nätverk och nyttjas av andra operatörer. Milepost friskriver sig från ansvar för det fall Laddtjänsten inte är helt eller delvis tillgänglig p.g.a. sådant nyttjande.

Laddtjänsten finns normalt tillgänglig för Kunden dygnet runt, men i praktiken kan möjligheten att ladda begränsas om en Laddstation inte är åtkomlig p.g.a. omfördelning av ström hos elleverantörer eller andra inskränkningar i allmänna elleveranser. Milepost friskriver sig från ansvar för det fall Laddtjänsten inte är helt eller delvis tillgänglig p.g.a. sådana inskränkningar.

Vid perioder av hög belastning i Mileposts laddningsinfrastruktur kan vissa laddsessioner behöva prioriteras för att undvika överbelastning. För att åstadkomma detta kan behandling av pågående laddning genom lastbalansering med fördelning över samtliga laddpunkter på Laddstationen. Sådan lastbalansering kan också ske i form av prioritering (urval) av specifika sessioner. Milepost friskriver sig från ansvar för det fall Laddtjänsten inte är helt eller delvis tillgänglig p.g.a. sådan lastbalansering.

Om Milepost behöver genomföra planerade driftstopp för att underhålla eller uppgradera Tjänsterna, kan Milepost, om det bedöms som lämpligt och genomförbart, förvarna Kund för att göra det möjligt att välja andra sätt att genomföra laddning under driftstoppet.

Milepost förbehåller sig möjlighet att ändra, begränsa tillgången till, eller stänga av Laddtjänsten eller Laddstation för t.ex. uppdateringar, underhåll och felkorrigering eller till följd av force majeure-förhållanden utanför Mileposts kontroll. Milepost friskriver sig från ansvar för det fall Laddtjänsten inte är helt eller delvis tillgänglig p.g.a. sådana omständigheter.

Milepost förbehåller sig möjlighet att tillfälligt stänga ned eller begränsa Kundens åtkomst till Laddtjänsten för att förhindra obehörig eller olämplig användning av densamma.

Om, vid abonnemangstjänst, Kundens användande under en kalendermånad överstiger avtalad eller i övrigt rimlig laddningsmängd för de fordon Kunden normalt brukar, förbehåller sig Milepost möjlighet att tillfälligt stänga ned eller begränsa Kundens åtkomst till Laddtjänsten alternativt debitera Kunden för överskjutande laddningsmängd.

Har abonnemangstjänst inte kunnat användas på grund av driftavbrott för vilket Milepost svarar, har Kund, räknat från den tidpunkt som felet anmäldes till Milepost, rätt till nedanstående ersättning. Har felet eller driftavbrottet varat minst:

  • fem (5) dagar i följd utgår ersättning motsvarande 25 % av en månadsavgift (dock minst 50 kronor),
  • tio (10) dagar i följd utgår ersättning motsvarande 50 % av en månadsavgift (dock minst 100 kronor),
  • femton (15) dagar i följd eller mer utgår ersättning motsvarande 100 % av en månadsavgift (dock minst 200 kronor).

En begäran om ersättning skall framställas skriftligen till Milepost inom skälig tid. Som driftavbrott anses inte avbrott som inträffar under period för planerat underhåll. Värdet av ersättningen tillgodogörs Kund i form av reducerade månadsavgift(er) på kommande fakturor. Kunden har inte rätt annan ersättning för driftsavbrott än som anges ovan.

Utrustning och användning

Kunden får endast använda Laddtjänst för eget bruk och får inte sälja vidare eller på annat sätt överlåta eller upplåta Laddtjänsten till tredje man utan Mileposts föregående skriftliga godkännande.

Kunden svarar själv för att denne har erforderlig teknisk utrustning för laddning vid Laddstation, t.ex. Mode 3 Typ 2-kabel för AC-laddning vid stationer med Mode 3 Typ 2-uttag om det behövs.

Instruktion om hur Mileposts Laddstationer skall användas finns på Mileposts hemsida (www.milepost.se) samt i anslutning till Laddstationerna.

Avgifter och betalning

Kunden skall erlägga betalning till Milepost eller till den Milepost anvisar för laddningsavgift, elförbrukning, bonnemangsavgift, blockeringsavgift och andra ersättningar med anknytning till Laddtjänsten enligt de villkor som Milepost tillämpar från tid till annan.

Betalning för genomförd laddning sker via debitering av kreditkort, digital betaltjänst eller via faktura i efterskott om inget annat avtalats.

Vid abonnemang på Laddtjänst gäller följande om inget annat avtalas. Kunden skall erlägga avtalad abonnemangsavgift kalendermånadsvis i förskott. Debitering av abonnemangsavgift sker genom att Milepost i början av varje innevarande kalendermånad sänder digital faktura till Kundens registrerade e-postadress. Ingår ett bestämt eller högsta antal kWh eller laddningsminuter i abonnemanget är Kunden skyldig att betala avtalad abonnemangsavgift oavsett om avtalad mängd kWh eller laddningstid förbrukats eller inte under föregående kalendermånad.

Betalning anses fullgjord när den kommit Milepost tillhanda. Betalning skall vara Milepost tillhanda i sin helhet senast inom den tid som anges för det givna betalningssättet (t.ex. direkt vid enskild laddning eller via faktura för månadsabonnemang). Om annat inte avtalats skall betalning vara Milepost tillhanda senast på angiven förfallodag eller om sådan inte angivits 30 dagar efter angivet fakturadatum. Om Kunden trots påminnelse inte betalar förfallen faktura har Milepost rätt att helt eller delvis spärra eller begränsa Laddtjänsten. Kunden är skyldig att betala avgifter för abonnemang även under tid som Laddtjänst inte kan nyttjas till följd av sådan spärr eller begränsning och äger inte heller rätt att återfå erlagd del av abonnemangsavgift i sådant fall. I förekommande fall äger Milepost även rätt ersättning för eventuell påminnelseavgift, inkassokostnad samt dröjsmålsränta. Är Kundens dröjsmål västenligt eller har Kunden varit i betalningsdröjsmål vid ett flertal tillfällen äger Milepost häva samtliga avtal med Kunden med omedelbar verkan.

Milepost har rätt att använda annat bolag för att genomföra faktureringen för Mileposts räkning. Milepost har rätt att ta ut en skälig fakturaavgift, tillsvidare 40 kr,  för pappersfaktura. 

Om laddningar har gjorts i flera länder under en debiteringsperiod får Kunden en faktura för varje land. Om Kunden använt Laddbrickan eller Mobilappen utanför landet där Laddbrickan eller Mobilappen är registrerad äger Milepost rätt (men inte skyldighet) att ställa ut fakturan i tillämplig lokal valuta. Valutaomvandling sker per laddsession. Omräkningskurs är kursen per faktureringsdatum eller, om sådant saknas, närmaste tidigare kurs. Som källa för omräkningskursen används SEBs avistakurs, säljkurs.

Kunden är betalningsskyldig till Milepost för all användning av Laddtjänst som genomförs med Mobilappen, eller Laddbrickan. Kunden ansvarar dock inte för användning av Laddtjänst som ägt rum efter det att Kunden anmält kontouppgifterna eller Laddbrickan som förlorat hos Milepost, förutsatt att Kunden inte genom svikligt handlande eller vårdslöshet har bidragit till den obehöriga användningen.

Om annat inte avtalas gäller rabatter erhållna av Milepost endast vid laddning på Laddstationer som Milepost driver i egen regi och inte på Laddstationer som drivs av tredje man genom Mileposts publika nätverk. Rabatt gäller endast vid betalning med Mobilappen eller Laddbricka och inte vid betalning genom annan kanal. Rabatt gäller från och med det datum Milepost lagt till denna i sina system och meddelat Kunden därom. I de fall då rabatten förutsätter Kundens uppfyllande av särskilda villkor eller förutsättningar är det Kunden som är ansvarig för att rabatten är giltig och att denna anges korrekt. Vid missbruk av rabatt äger Milepost rätt att spärra Kundens tillgång till Mobilapp och/eller Laddbricka.

Milepost äger rätt att fortlöpande ändra avgifter för Laddtjänsten beroende på elprisets utveckling. Bolaget åtar sig att tillhandahålla information i Mobilappen om aktuella avgifter inför varje enskilt laddtillfälle.

Konsumtionsdata

Milepost förbehåller sig möjlighet att spara laddhistorik för varje Kund, vilket kan komma att innefatta bl.a. information om vilken Laddstation som använts, mängden uttagen el, belopp och tidpunkt för användning av Laddtjänsten. Laddhistoriken ligger till grund för fakturering av Kunden och analys av Laddtjänsten.

Personuppgifter

Personuppgifter med anknytning till Kundens användning av Laddtjänsten kan komma att behandlas och lagras av Milepost och dess koncernbolag eller samarbetspartners, däribland ChargePanel AB. All sådan behandling sker i enlighet med Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 (“GDPR”) och annan tillämplig dataskyddslagstiftning.

Milepost kan komma att samla in följande personuppgifter:

  • Kontaktuppgifter (för- och efternamn, telefonnummer, e-postadress och i särskilda fall namnet på företaget Kunden är anställd hos);
  • Inloggningsuppgifter (för- och efternamn, telefonnummer, e-postadress och IP-adress);
  • Bankuppgifter (information kopplat till kreditkort samt i särskilda fall clearing- och bankkontonummer vid betalning); och
  • Användaruppgifter (platsinformation om vilken Laddstation som använts, uttagen el per kilowattimme, betald belopp per laddningstillfälle, tidpunkt för användning av Laddtjänsten och i särskilda fall registreringsbeteckning från fordonets registreringsskylt).

Inhämtade personuppgifter kan även komma att behandlas i samband med affärs- och produktutveckling, statistik, marknads- och kundanalyser samt direkt marknadsföring (förutsatt att Kunden inte hos Milepost har anmält att han eller hon motsätter sig direkt marknadsföring).

Mileposts personuppgiftsbehandling baseras bl.a. på samtycke, för att fullgöra avtal och berättigat intresse .

Uppgifter som samlas in sparas under tiden Kunden har ett aktivt avtal med Milepost och därefter under den tid som är nödvändig för att slutreglera Kundens avtalsförhållande med Milepost.

Personuppgifter lämnas normalt sett inte till företag i länder utanför EU eller EES området. Om så ändå sker säkerställer Milepost att samtliga rättsliga förutsättningar för detta är uppfyllda.

Kunden, om denne är fysisk person, kan kostnadsfritt en gång per år få information om hur dennes personuppgifter behandlas. Kunden kan även begära att dennes personuppgifter som inte har behandlats i enlighet med gällande lagstiftning rättas, blockeras eller utplånas.

Dataskyddsombud för Milepost AB kan nås via epost [email protected].

Ytterligare information om personuppgiftsbehandling hos Milepost finns på https://www.milepost.se/personuppgiftspolicy

Rättigheter

Upphovsrätt och andra rättigheter till Laddtjänst, Mobilapp och Laddbricka tillkommer Milepost. Avtalet innebär inte att Kunden erhåller någon annan rätt än den nyttjanderätt som anges i dessa Allmänna Villkor eller Avtalet i övrigt.

Äganderätten till utvecklingar - med eller utan skydd av upphovsrätt – av Laddtjänst, Mobilapp och Laddbricka, vilka utvecklingar uppstår i samband med fullföljande av Avtalet, skall tillkomma Milepost och anses omfattas av Avtalet. Kunden äger dock fritt nyttja sådana utvecklingar under den tid Avtalet är i kraft.

Uppgifter om upphovsrätt eller annan märkning om äganderätt i Laddtjänst, Mobilapp och Laddbricka, får inte förändras eller tas bort. Detsamma gäller motsvarande märkning på all eventuell dokumentation som Milepost tillhandahåller.

Ansvar

Milepost ansvarar för att de Laddstationer som bolaget driver uppfyller tillämpliga lagar, myndighetsföreskrifter och standarder. Milepost åtar sig att så långt det är tekniskt och kommersiellt skäligt verka för att Laddstationer som tillhandahålls av tredje man också uppfyller sådana krav. Milepost friskriver sig från ansvar för avvikelse hos tredje man från nu nämnda krav som Milepost inte har eller borde ha kännedom om.

Laddningsförmågan vid Laddstationer är avhängig av flera faktorer, såsom elbilens tekniska förutsättningar, bilbatteriets laddningsnivå och Laddstationens kapacitet (inkl. begränsningar i elnätet), varav den komponent med lägst kapacitet kommer att vara avgörande för vilken effekt elbilen kan tillgodogöra sig. Milepost kan därför inte garantera att laddning av en elbil kommer att kunna genomföras inom någon maximalt angiven tidsgräns eller med viss minimieffekt.

Kunden är ansvarig för att följa alla riktlinjer och krav i enlighet med de instruktioner vilka ges av Milepost eller tredje man med avseende på Laddstationer från tid till annan. Detta inkluderar ansvar för att den elbil som Kunden använder i samband med Laddtjänsten uppfyller samtliga krav för laddning. Milepost friskriver sig från ansvarar för skador som uppkommer på grund av bristande kompabilitet mellan Kundens bil (inklusive utrustning för laddning, t.ex. fel på laddkabel) och Laddstation, eller på grund av att Kunden använder sin bil, utrustning, Laddtjänsten eller Laddstationen i strid med ovan nämnda instruktioner.

Kunden är inte berättigad till ersättning på grund av att en Laddstation läggs ned eller är ur funktion.

Milepost ansvarar inte i något fall för skador, drift eller tillgänglighet med avseende på Laddstationer som drivs av tredje man om inte skadan orsakats uppsåtligen eller genom grov vårdslöshet av Milepost.

Milepost ansvar för driftsavbrott är begränsat till vad som anges i 3.9 såvida inte uppsåt eller grov vårdslöshet kan läggas Milepost till last.

Milepost ansvarar inte i något fall för förlust eller påverkan på data eller indirekta skador, såsom utebliven vinst, produktionsbortfall, kostnader för anlitande av konsult, kostnader för utrustning, ersättningskrav från tredje man och liknande kostnader eller förluster.

Milepost ansvarar inte för skada orsakad av eller hänförlig till vara eller tjänst som tillhandahålles utan kostnad för Kunden.

Mileposts ansvar gentemot Kunden för alla skador, förluster, kostnader och utgifter i samband med tillhandahållandet av Laddtjänst är under alla omständigheter begränsat till det högsta av antingen fem gånger det belopp Kunden erlagt till Milepost de senaste 12 kalendermånaderna eller fem gånger det prisbasbelopp enligt socialförsäkringsbalken (2010:110) som gäller när Kunden riktar anspråk mot Milepost. Begränsningen gäller dock inte då det visas att Milepost förorsakat skadan genom uppsåt eller grov vårdslöshet.

Krav på ersättning för skador, förluster, kostnader och utgifter i samband med tillhandahållandet av Laddtjänst skall för att kunna göras gällande framställas till Milepost inom sex månader efter det att den omständighet som föranlett kravet upptäckts eller borde ha upptäckts.

Force Majeure

Oaktat vad som i övrigt kan anges i dessa Allmänna Villkor är Milepost befriad från skadestånd och andra påföljder om Milepost inte kan fullgöra ett åtagande mot Kunden på grund av omständigheter som Milepost inte rår över eller kunnat förutse. Som sådana omständigheter räknas bl.a. krigshandling, mobilisering, terrorism, sabotage, generell eller lokal arbetskonflikt, personalavgång, eldsvåda, blixtnedslag, översvämning eller annan naturkatastrof, rekvisition, beslag, nytillkommen eller ändrad lagstiftning, myndighets beslut, åtgärd eller underlåtenhet, handels-, betalnings- eller valutarestriktion, uppror och upplopp, pandemi eller epidemi, knapphet på transportmedel, allmän varuknapphet, inskränkning i tillförseln av el, drivkraft eller data- och tele-kommunikationer, fel i annan operatörs nät och andra liknande händelser samt fel, brist eller försening i tjänster från leverantörer på grund av omständigheter som här angivits.

Överlåtelse

Milepost förbehåller sig möjlighet att på oförändrade villkor helt eller delvis överlåta sina rättigheter och skyldigheter gentemot Kunden enligt Avtalet till annat bolag inom samma koncern som Milepost eller till annan part som rimligen kan förväntas fullgöra skyldigheterna gentemot Kunden på ett godtagbart sätt.

Kunden har inte rätt att till annan helt eller delvis överlåta eller upplåta sina rättigheter eller skyldigheter gentemot Milepost enligt Avtalet till tredje man utan Mileposts föregående skriftliga godkännande.

Avtalets giltighet

Avtalet träder i kraft den dag Milepost godkänt Kundens ansökan om Laddtjänst, dock senast den dag Kunden börjar använda Laddtjänsten och gäller därefter tillsvidare.

Vardera Parten har rätt att säga upp Avtalet med en (1) månads uppsägningstid. Uppsägning skall ske skriftligen. Om Kunden har tecknat abonnemang på Laddtjänst upphör denna att gälla vid innevarande bindningstidens slut.

Milepost har under alla omständigheter rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan om Kunden bryter mot dessa Allmänna Villkor eller använder Laddtjänsten eller en Laddstation på ett sådant sätt att väsentlig olägenhet eller skada uppkommer för Milepost. I sådant fall är Milepost inte skyldig att återbetala eventuella förskottsbetalade avgifter till Kunden.

Vid Avtalets upphörande skall Kunden på egen bekostnad och utan särskild anmodan därom skyndsamt återlämna de Laddbrickor Kunden innehar till Milepost.

Ändringar

Milepost äger rätt att ändra dessa Allmänna Villkor. Sådana ändringar skall aviseras senast en (1) månad i förväg. Kunden har vid villkorsändring som kan anses vara till nackdel för denne rätt att utan kostnad, avgift eller annan förpliktelse säga upp Avtalet, dock tidigast med verkan från sådan ändrings ikraftträdande. Sådan uppsägning skall ha inkommit till Milepost innan ändringens ikraftträdande. Kunden anses ha accepterat ändringen om Kunden inte skriftligen säger upp Avtalet innan ändringen träder i kraft eller fortsätter att använda Laddtjänsten därefter.

Laddtjänsten och därtill anslutna tjänster (inklusive anslutna nät) kan ändras såväl avseende omfattning som innehåll, dock inte beträffande grundläggande funktionella egenskaper. Ändringar kan bl.a. bero på förhållanden avseende anslutna tjänster eller beslutade ändringar av tjänster, tjänsteindelningar eller nätkonfigurationer. Sådana ändringar skall aviseras Kunden senast en månad i förväg i de fall ändringarna påverkar Kundens Abonnemang. Vid ändring som kan anses vara till nackdel för Kunden äger Kunden rätt att utan kostnad, avgift eller annan förpliktelse säga upp Avtalet, dock tidigast med verkan från sådan ändrings ikraftträdande. Kunden anses ha accepterat ändringen om Kunden inte skriftligen säger upp Avtalet innan ändringen träder i kraft eller fortsätter att använda Laddtjänsten därefter.

Andra ändringar och tillägg till Avtalet än som anges i 13.1 eller 13.2 skall för att vara bindande vara skriftligen avfattade och behörigen undertecknade av bägge Parter.

Meddelanden

Meddelanden avsända till Parts senast meddelade postadress, e-postadress eller mobiltelefonnummer (SMS) skall anses ha framförts på korrekt sätt.

Meddelanden från Milepost till Kunden skall anses ha mottagits av Kunden

  • senast tre vardagar efter avsändandet om det sänts till Kundens senast meddelade postadress
  • senast 24 timmar efter avsändandet om det sänts till Kundens senast meddelade e-postadress eller mobiltelefonnummer (SMS), förutsatt att Milepost inte erhållit något besked om fel vid överföringen.

Allmänna meddelanden från Milepost, vilka rör alla eller flertalet Kunder, till exempel meddelanden avseende adressändringar, justeringar i avgifter eller förändringar av dessa Allmänna Villkor, skall anses skall anses ha mottagits av Kunden senast sju dagar efter att meddelandena gjorts tillgängliga på Mileposts hemsida https://www.milepost.se/.

Det åligger Kund att omgående meddela Milepost om Kunden byter postadress, e-postadress eller mobiltelefonnummer. Skulle Kunden brista härvidlag skall Kunden ansvara för den skada som kan uppstå på grund av att meddelanden inte kommer fram till denne.

Tvist

Tvist rörande tillämpningen eller tolkningen av Avtalet eller därmed sammanhängande frågor skall i första hand lösas genom förhandling och överenskommelse mellan Parterna. Eventuell tvist skall avgöras av allmän domstol, varvid svensk rätt skall tillämpas. Tvist kan även prövas av Allmänna Reklamationsnämnden.